Politique de retour et de remboursement

Chez Oui Oui Croissant, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent répondre aux critères suivants :

Être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
Être retournés avec leur emballage d'origine (si possible).
Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits personnalisés ou les articles en promotion peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf mention contraire.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à info@ouiouicroissant.com afin de nous informer de votre souhait de retour. Vous recevrez alors un formulaire de retour avec les instructions détaillées.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour l’envoi des retours, car nous ne pourrions être responsables des pertes ou dommages pendant le transport.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve que celui-ci respecte les conditions de retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Exceptions

Les produits endommagés ou non conformes à la commande seront entièrement remboursés, et les frais de retour seront à notre charge.
Les produits personnalisés ou articles en promotion ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

6. Échanges

Les échanges peuvent être effectués sous les mêmes conditions que les retours, mais un échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si le produit que vous souhaitez échanger n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

7. Réclamation et Service Client

Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@ouiouicroissant.com. Nous ferons de notre mieux pour vous assister et résoudre rapidement toute réclamation.